COVID-19 - alle Infos zur Marktschließung

Alle infos zur aktuellen situation

1.    Wie ist Saturn erreichbar?
Aufgrund des behördlichen Erlasses der österreichischen Bundesregierung vom 13.03.2020 sind unsere Märkte seit Montag, 16.3.2020 bis auf weiteres geschlossen. Laufende Updates finden Sie auf unserer Website mediamarkt.at / saturn.at. Darüber hinaus steht unser Kundenservice im Falle weiterer Fragen von Mo – Fr, von 8 bis 20 Uhr  und Sa von 8 bis17 Uhr unter der Nummer 01/54 633 oder unter kundenservice@saturn.at zur Verfügung.

2.    Wie lange werden die Märkte geschlossen bleiben?
Aufgrund des behördlichen Erlasses der österreichischen Bundesregierung vom 13.03.2020 sind unsere Märkte seit Montag, 16.3.2020 bis auf weiteres geschlossen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Selbstverständlich können Sie weiterhin in unseren Onlineshops unter www.saturn.at einkaufen.

3.    Was ist mit dem Onlineshop, kann ich weiter bestellen?
Selbstverständlich können Sie weiterhin in unserem Onlineshop unter www.saturn.at einkaufen. Wir bitten um Verständnis, dass bei der Onlinebestellung derzeit keine Option auf Marktabholung möglich ist, die Zustellung bzw. der Versand funktioniert bis auf weiteres. Wir bitten um Verständnis, dass derzeit keine Wohnräume durch unseren Liefer- und Montagedienst mehr betreten werden – dies dient sowohl dem Schutz unserer Lieferanten und Servicedienstleister, als auch unserer Kunden. Daher müssen wir auch darauf hinweisen, dass vorläufig keine Montage- und Anschluss-Services angeboten werden können. Die Auswahl der Altgerätemitnahme im Zuge der Onlinebestellung ist aktuell nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihr Altgerät an den angeführten Abgabestellen zu entsorgen: Liste der Abgabestellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

4.    Wenn ich im Markt bestellt habe und jetzt auf die Lieferung warte – was passiert mit meiner Bestellung?
Bereits bestätigte Liefertermine werden bis auf weiteres durchgeführt. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass derzeit keine Wohnräume durch unseren Liefer- und Montagedienst mehr betreten werden – dies dient sowohl dem Schutz unserer Lieferanten und Servicedienstleister, als auch unserer Kunden. 

5.    Wenn ich online zur Selbstabholung bestellt habe, was kann ich tun?
Sollten Sie bis heute noch keine Information zum weiteren Vorgehen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice unter der Nummer 01/54 633 oder per Mail an kundenservice@saturn.at.

6.    Ist mit Lieferverzögerungen zu rechnen? Wenn ja, wie lange muss ich auf mein Paket warten?
Die Zustellung bzw. der Versand funktioniert bis auf weiteres. Wir bitten um Verständnis, dass wir auf Grund der aktuellen Situation keine genauere Auskunft zu Lieferzeitpunkten/-verzögerungen geben können. Zudem müssen wir darauf hinweisen, dass derzeit keine Wohnräume durch unseren Liefer- und Montagedienst mehr betreten werden – dies dient sowohl dem Schutz unserer Lieferanten und Servicedienstleister, als auch unserer Kunden. 

7.    Wie funktioniert der Umtausch, solange die Märkte geschlossen sind?
Solange die Märkte geschlossen sind, ist ein Umtausch leider nicht möglich. Sobald die Märkte wieder geöffnet sind, kann wieder wie gewohnt umgetauscht werden. Für Fälle in denen die Umtauschfrist überschritten wurde, werden wir im Individualfall eine kulante Lösung finden.

8.    Wie funktioniert der Umtausch/ Kaufrücktritt für Onlinebestellungen solange die Märkte geschlossen sind?
Von Ihrem 14-tägigen Kaufrücktrittsrecht können Sie jederzeit Gebrauch machen. Sie können uns die Ware entweder mit dem ausgefüllten Retourenschein zurücksenden oder Sie geben uns den Kaufrücktritt zeitnah per e-mail an kundenservice@saturn.at  bekannt und bringen die Ware in einen Markt retour sobald diese wieder geöffnet haben. 

9.    Wie lange ist es möglich meine Bestellung zu stornieren?
Wurde Ihre Bestellung noch nicht versendet, können Sie diese jederzeit über Mein Account stornieren. Befindet sich die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen, können Sie die Annahme verweigern bzw. die Ware an die auf dem Retourenschein ersichtliche Adresse retournieren.

10.    Werde ich informiert, wenn meine Bestellung nicht mehr lieferbar ist?
Ja, selbstverständlich werden wir Sie möglichst zeitnah informieren.

11.    Sind Services wie Lieferung und Montage derzeit möglich?
Bereits bestätigte Liefertermine werden bis auf weiteres durchgeführt. Die Zustellung bzw. der Versand von Produkten aus Onlinebestellungen funktioniert bis auf weiteres. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass derzeit keine Wohnräume durch unseren Liefer- und Montagedienst mehr betreten werden – dies dient sowohl dem Schutz unserer Lieferanten und Servicedienstleister, als auch unserer Kunden. Zudem müssen wir darauf hinweisen, dass vorläufig keine Montage- und Anschluss-Services angeboten werden können. Die Auswahl der Altgerätemitnahme im Zuge der Onlinebestellung ist aktuell nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihr Altgerät an den angeführten Abgabestellen zu entsorgen: Liste der Abgabestellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

12.    Wird in Quarantänegebiete geliefert?
Wir bitten um Verständnis, dass wir Zustellungen in Quarantänegebiete nur eingeschränkt durchführen können. Die Lieferung von Paketen ist weiterhin möglich, Zustellungen (z.B. von Großgeräten oder TV-Geräten) können wir derzeit leider nicht anbieten. Für genaue Auskünfte wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice unter der Nummer 01/54 633 oder per Mail an kundenservice@saturn.at. Wir danken für Ihr Verständnis!